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客户服务讲师课程
李爱
向迪斯尼学习顾客情感服务 李爱りあい
客户服务
形象礼仪
销售技巧
全球迪士尼的成与败 美国本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖战 香港HKDL前途未卜 东京TDL成功楷模 分享：项目以外的游园收入 世界第一的优质服务 中国游客不在
李爱
向迪斯尼学习顾客情感服务 李爱りあい
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全球迪士尼的成与败 美国本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖战 香港HKDL前途未卜 东京TDL成功楷模 分享：项目以外的游园收入 世界第一的优质服务 中国游客不在
李爱
向迪斯尼学习顾客情感服务 李爱りあい
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全球迪士尼的成与败 美国本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖战 香港HKDL前途未卜 东京TDL成功楷模 分享：项目以外的游园收入 世界第一的优质服务 中国游客不在
李爱
向迪斯尼学习顾客情感服务 李爱りあい
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销售技巧
全球迪士尼的成与败 美国本土以外的迪士尼 巴黎DLP苦苦鏖战 香港HKDL前途未卜 东京TDL成功楷模 分享：项目以外的游园收入 世界第一的优质服务 中国游客不在
张慧海
《国际连锁客户营销与
客户服务
技巧》
连锁客户，海外营销
课程大纲 第一天 一. 国际市场调研及商务计划 1. 海外市场调研的概念 l 海外市场调研PI3C l 关注海外市场3C信息 l 信息铁三角：内部/线上/线下 l
姚威
《营销高手实战技能提升》
销售技巧
营销管理
客户服务
《营销高手实战技能提升》课纲 第一部分：良好的心态销售成功的关键 一、提升保持良好心态的能力 1.树立正确的客户观 2.训练积极的心态 3.掌握业绩倍增的6种原则
神富强
《自信的微笑-电话销售实战技巧》（神富强讲师）
电话销售
销售技巧
沟通技巧
客户服务
一、《电话销售实战技巧》培训课程设置 课程时长：2天 课程对象：电话营销中心员工 二、电销服务工作中常见问题与挑战： ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意
神富强
《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师)
危机管理
客户服务
沟通技巧
商务谈判
客户管理
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题
神富强
《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》(神富强讲师)
客户服务
沟通技巧
职业素养
演讲口才
通信
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：呼叫中心员工 课程人数：建议40人以内 二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓，降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3
神富强
《压力缓解及电话沟通技巧》(神富强讲师)
压力管理
心态培训
客户服务
职业素养
沟通技巧
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：电话营销中心员工（受压力与情绪困扰人士，高压与重负人士） 课程人数：建议40人左右 二、课程收益 1、掌握行之有效的压力管
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