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电力讲师课程
刘雪峰
刘雪峰《情绪与压力管理》课程
情绪管理’
压力管理
电网员工
电力
服务
第一部分:认识压力——压力自我诊断技巧 一、
电力
员工的工作压力与迷惑 1. 学员畅谈:“我认为压力是什么” 2. 心理学对压力的认识 3. 压力的自我诊断技巧
刘雪峰
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
电力
服务
供电公司服务
供电公司投诉
电力
投诉
一线员工投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力
服务
电力
投诉
电力
服务营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分:正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁? 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力
投诉
供电公司服务
电力
一线员工
电力
服务营销
投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力
服务营销
供电公司
电力
服务
电力
投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
刘勇超
客户用电安全知识培训
电力
行业
节能环保
客户关系维护
安全知识
工业企业现场管理
培训时间:2018年6-7月 培训地点:广西 培训主题:大客户用电安全知识 培训对象:大客户、工程管理人员、
电力
管理人员、营销管理人员、电工、厂长、车间主任 培训
刘勇超
优秀班组长安全管理能力提升
中层管理
领导力
电力
班组长培训
安全风险管理培训
课程名称:《优秀班组长安全管理能力提升》 课程说明:(此课程属于刘勇超老师的版权课程,在2018年5月获得了国家的版权证书) 授课对象:企业/公司/单位的班组长、
唐和平
电力
企业如何开展紧急救护-------企业急救培训课纲
紧急救护
电力
企业
一、现代救护新概念 课程导入 案例:深圳地铁出口女高管倒地无人施救 1. 什么是现场急救 2. 现场急救的目的 3. 现场急救的基本原则 4. 现场急救人员应具备
魏淼清
电力
班组/站长讲课培训纲要
生产管理
领导力
培训管理
演讲口才
电力
班组/站长讲课培训纲要 《班组团队建设+技术创新》1天 第一篇 班组管理基础篇 一、管理与班组管理 1. 意识管理 1)党建引领 2)保垒作用和先锋模范带头作
武威
三型两网战略与泛在
电力
物联网
三型两网
泛在
电力
物联网
解读
国家电网
南方电网
第一章 战略的解读 1.什么是泛在
电力
物联网? 2.电网当前面临的形势 3.为什么要建设泛在
电力
物联网? 4.泛在
电力
物联网的总体结构 5.“三型两网”的战略内涵
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