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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
韦根
投诉处理
原则性要求
经济学家
一、基本原则 合情合理是根本,合德合法是底线 二、基本原则 1、先感情后事情原则、 2、先合情后合法原则 3、先解决后责任原则 三、过程原则 1、首问负责制 2、预
韦根
客服
投诉处理
的基本步骤
经济学家
接:礼貌接待,形成氛围 问:开放提问,保持同理 听:耐心聆听,接受抱怨 说:有礼有节,专业分析 商:提供方案,协调商办 定:沟通决定,投诉回复 访:满意回访,维系营
韦根
投诉分类关系图
经济学家
范祝平
顾客投诉,我该怎么办?
危机管理
产生顾客投诉的原因会有很多不同,虽然理由千千万,但大致分为来源:网络以上三种客户投诉类型是我们经常见到的客户投诉种类,有的店员或专营店管理者会因为客户的怒气而惧怕。
韦根
顾客不投诉的原因
企业管理
顾客不投诉,不是企业的福气,而是企业的损失。顾客不投诉,是岗位存在的意义在减弱。 顾客不投诉,一是时间、精力、成本、社交压力,或说投入产出不成正比,值不值得。 1
韦根
投诉处理
的专业话术
企业管理
(一)感同身受 1、我理解您怎么会这么生气,换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会妥善处理的。 (二)重视顾客,多用“我”来代替
讲师网
客户
投诉处理
技巧
沟通
在当今竞争激烈的市场环境中,优质的服务和产品是企业赢得客户的关键。然而,即使企业和客户之间的沟通再顺畅,也难以避免出现投诉的情况。因此,掌握客户
投诉处理
技巧对企业
孙军正
投诉处理
量化考核设计
绩效管理
一、目的1.规范公司客户
投诉处理
人员的工作,明确工作范围和工作重点。2.提供客户
投诉处理
工作的考核依据。3.鼓励先进员工,促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季
张华伟
《
投诉处理
技巧课程大纲》
商务谈判
客户:九阳 地点:浙江省 - 杭州 时间:2014/4/11 0:00:00 《
投诉处理
技巧课程大纲》 课程大纲 第一章、理解投诉 1.什么是顾客不满? 什么是投诉
詹婉园
客户
投诉处理
五大技巧
客户关系管理
詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在
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